１．観覧券の購入について
Ｑ1-1．オンラインで購入できる観覧券の種類を教えてください。
Ａ1-1．「常設展示室」「プラネタリウム」「特別展」の観覧券をご購入いただけます。
■常設展示室
プラネタリウム・特別展をのぞく当館の常設展示室をご観覧いただけます。
■プラネタリウム
プラネタリウムをご観覧いただけますが、当館へのご入館にはあわせて常設展示室または特別展の観覧券が必要です。
●プラネタリウムのみ
プラネタリウムをご観覧される方で、すでに常設展示室または特別展の観覧券や、定期観覧券をお持ちの方は、こちらをご購入ください。
●特別展とプラネタリウムセット券
プラネタリウムをご観覧される方で、同じ日に特別展をご観覧される方は、こちらをご購入ください。
●常設展示室とプラネタリウムセット券
プラネタリウムをご観覧される方で、特別展をご観覧にならず、また常設展示室の観覧券をお持ちでない方は、こちらをご購入ください。
■特別展
プラネタリウムをのぞく当館の常設展示室と特別展をご観覧いただけます。
Ｑ1-2．電子チケットにはどのような種類がありますか？
Ａ1-2．科学館の電子チケットには以下のような種類がございます。ご確認のうえご利用ください。
■電子チケットＱＲ
科学館に入館するためのＱＲコードです。
■引換ＱＲ
プラネタリウムと特別展に入場するためのＱＲコードです。
●プラネタリウム「引換ＱＲコード」
プラネタリウムの引換ＱＲコードは、プラネタリウムに入場するためのＱＲコードです。当館天文館６階プラネタリウム入口にて直接スタッフに提示してプラネタリウムにご入場ください。
●特別展「引換ＱＲコード」
特別展の引換ＱＲコード（特別展と同時にプラネタリウムを観覧する場合を含みます）は、まず館内の引換専用端末（ＫＩＯＳＫ端末）によって購入枚数分の紙チケットに引き換えてください。
Ｑ1-3．オンラインで購入した観覧券はどこで受け取るのですか？
Ａ1-3．オンラインでご購入いただいた観覧券は、ＱＲコードで発行・配信されます。ご購入完了時にお送りする通知メールにチケット確認ページへのリンクを掲載しており、このチケット確認ページに、ご購入いただいた観覧券の種類に応じたＱＲコードが表示されます。
■常設展示室
ご購入いただいた観覧券１枚につき１つの「電子チケットＱＲコード」が発行されます。チケット確認ページからメールやＬＩＮＥによって同行者等に分配することが可能です。
■プラネタリウム
●常設展示室とプラネタリウムセット券
ご購入１回につき１つのプラネタリウムセット券「引換ＱＲコード」と、ご購入いただいた観覧券１枚につき１つの「電子チケットＱＲコード」の、２種類のＱＲコードが同時に発行されます。「電子チケットＱＲコード」は、チケット確認ページからメールやＬＩＮＥによって同行者等に分配することが可能です。
●特別展とプラネタリウムセット券
ご購入１回につき１つの特別展「引換ＱＲコード」が発行されます。
必ずエントランス内のＫＩＯＳＫ端末にて紙チケットに引き換えてください。
●プラネタリウムのみ
ご購入１回につき１つのプラネタリウム「引換ＱＲコード」が発行されます。
■特別展
ご購入１回につき１つの特別展「引換ＱＲコード」が発行されます。
必ずエントランス内のＫＩＯＳＫ端末にて紙チケットに引き換えてください。
Ｑ1-4．オンラインで購入した観覧券の電子チケットＱＲコード・引換ＱＲコードはどのように使用するのですか？
Ａ1-4．
■常設展示室
ご購入いただいた観覧券１枚につき１つの「電子チケットＱＲコード」が発行されます。
電子チケットＱＲコードは、スマートフォン等に表示し、当館エントランスの入館ゲートにかざして、直接ご入館いただくことができます。
チケット確認ページからメールやＬＩＮＥによって同行者等に分配することが可能です。
■プラネタリウム
●常設展示室とプラネタリウムセット券
ご購入１回につき１つのプラネタリウムセット券「引換ＱＲコード」と、ご購入いただいた観覧券１枚につき１つの「電子チケットＱＲコード」の、２種類のＱＲコードが同時に発行されます。「電子チケットＱＲコード」は、チケット確認ページからメールやＬＩＮＥによって同行者等に分配することが可能です。
・電子チケットＱＲコードは、スマートフォン等に表示し、当館エントランスの入館ゲートにかざして、直接ご入館いただくことができます。また、館内の引換専用端末（ＫＩＯＳＫ端末）によって、ＱＲ１つにつき１枚のＱＲ付紙チケットに引き換えることも可能です。
・プラネタリウムセット券「引換ＱＲコード」は、スマートフォン等に表示し、当館天文館６階プラネタリウム入口にて直接スタッフに提示してプラネタリウムへご入場いただけます。また、館内の引換専用端末（ＫＩＯＳＫ端末）によって引き換えたＱＲ付紙チケットをスタッフに提示してご入場いただくことも可能です。
●特別展とプラネタリウムセット券
ご購入１回につき１つの特別展「引換ＱＲコード」が発行されます。
特別展「引換ＱＲコード」は、まず当館エントランスの引換専用端末（ＫＩＯＳＫ端末）によって購入枚数分のＱＲ付紙チケットに引き換えていただきます。
そのＱＲ付紙チケットをエントランスの入館ゲートにかざしてご入館いただき、特別展会場入口および天文館６階プラネタリウム入口では、スタッフにＱＲ付紙チケットを提示してご入場いただきます。
●プラネタリウムのみ
ご購入１回につき１つのプラネタリウム「引換ＱＲコード」が発行されます。
プラネタリウム「引換ＱＲコード」は、スマートフォン等に表示し、当館天文館６階プラネタリウム入口にて直接スタッフに提示してプラネタリウムへご入場いただけます。このとき、複数人数分をご購入された場合は、全員そろってご来場ください。
■特別展
特別展「引換ＱＲコード」は、まず当館エントランスの引換専用端末（ＫＩＯＳＫ端末）によって購入枚数分のＱＲ付紙チケットに引き換えていただきます。
そのＱＲ付紙チケットをエントランスの入館ゲートにかざしてご入館いただき、特別展会場入口でスタッフにＱＲ付紙チケットを提示してご入場いただきます。
Ｑ1-5．観覧券は当日購入できますか？
Ａ1-5．
オンラインで事前購入しなくても、当館の窓口またはオンライン観覧券販売サイトから当日の観覧券をご購入いただけます。ただし、プラネタリウム観覧券は売り切れる可能性もございますので、オンラインでの事前購入をおすすめします。なお、プラネタリウム観覧券は、オンライン観覧券販売サイトでの販売は開演時間の１時間前まで、窓口での販売は開演時間の５分前まで（午後４時４０分からの投影回は開演時間の１０分前まで）となっておりますのでご注意ください。
Ｑ1-6．常設展示室のみの観覧券を購入し、当日に来館してからプラネタリウムや特別展の観覧券を追加で購入することはできますか？
Ａ1-6．
【プラネタリウム観覧券の追加購入】
残席がある場合には、オンライン観覧券販売サイトまたは窓口でご購入いただけます。ただし、オンライン観覧券販売サイトでの販売は開演時間の１時間前まで、窓口での販売は開演時間の５分前まで（午後４時４０分からの投影回は開演時間の１０分前まで）となっておりますのでご注意ください。
【特別展観覧券の追加購入】
特別展会場（理工館地下２階イベントホール）で、常設展示室観覧券との差額をお支払いいただくことによりご購入いただけます。特別展会場のスタッフにお声がけください。
Ｑ1-7．どこで観覧券を購入できますか？
Ａ1-7．
■オンライン販売の場合
当館オンライン観覧券販売サイト、および特別展ごとに指定されるプレイガイドにてご購入いただけます。
■窓口販売の場合
当館エントランスの窓口において、当日券をご購入いただけます。
また、主要コンビニエンスストアにおいて常設展示室のみの観覧券をご購入いただけます。
その他、特別展によっては他の購入先がある場合がありますので、公式サイトなどをご確認ください。
Ｑ1-8．観覧料の支払い方法を教えてください。
Ａ1-8．
■オンライン販売の場合
クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club）決済のみご利用いただけます。
※特別展のプレイガイドは異なる場合があります。
■窓口販売の場合
現金決済に加え、キャッシュレス決済（クレジットカード決済、電子マネー決済、ＱＲコード決済）を順次導入する予定です。
Ｑ1-9．いつからオンラインで事前購入できますか？
Ａ1-9．
■常設展示室のみの場合
ご来館日の６か月前の属する月の初日からご購入いただけます。観覧券の有効期間は、購入日から６か月間です。
■プラネタリウムの場合
ご来館日の３か月前から、当日の開演１時間前までご購入いただけます。観覧券は、ご購入いただいた投影日・投影回のみ有効です。
■特別展の場合
特別展ごとに異なりますので、公式サイトなどをご確認ください。観覧券は特別展の会期中有効です。
Ｑ1-10．プラネタリウムの座席は選べますか？
Ａ1-10．
■オンライン販売の場合
座席をお選びいただけます。
■窓口販売の場合
座席はお選びいただけません（システムによる自動配席となります）。ご了承くださいますようお願いいたします。
Ｑ1-11．プラネタリウムはどの座席が良いのですか？
Ｑ1-11．
基本的に、どの座席からでも星空をよくご覧いただけます。
ゆったりとした座席は全席が中央に向けて独立に配置してあり、真上を中心に星空を広く見渡せます。さらに椅子が左右に30度ずつ回転することで背後の星まで楽に見渡していただけます。星空や星座は全ての方向にありますので、方角はお好みに応じてお選びください。
何列目が良いのか、というのもお好み次第です。見上げた感じがより本物の空に近いのは、中央寄りの席です。ただし、ドーム中央にあるプラネタリウム本体の影になって見えにくいところがあります。外周寄りの席は影になる部分は減りますが、本物の空と比べて座席前方に見える星座がやや小さく、後方の星座がやや大きくなります。
当館では全ての座席が良席となるように、ドーム内で条件の良い範囲にだけ座席を設置しています。
また、ご家族、グループで近くに座りたい場合は、横一列よりも前後の列にまたがって席をお取りいただいた方が近くなります。
Ｑ1-12．希望するプラネタリウムの投影回が満席の場合、キャンセル待ちができますか？
Ａ1-12．お客様都合によるキャンセルはいたしかねますので、キャンセル待ちも対応いたしかねます。ご了承くださいますようお願いいたします。
Ｑ1-13．電話での予約や事前購入はできますか？
Ａ1-13．申し訳ございませんが、お電話では受け付けておりません。
Ｑ1-14．１回の申し込みで何名分まで事前購入できますか？
Ａ1-14．１０名分までご購入いただけます。
※１１名以上でご来館の場合や、クレジットカード決済をご利用できない場合は、当館「団体予約」ページから予約をお申し込みください。
Ｑ1-15．海外からも観覧券を事前購入できますか？
Ａ1-15．海外からでも、当館オンライン観覧券販売サイトから観覧券をご購入いただけます。
Ｑ1-16．メールアドレスや電話番号などを間違えた情報で観覧券を購入してしまいました。
Ａ1-16．ご購入時にご登録されたお客様情報を変更することはできません。
Ｑ1-17．オンラインでの購入内容を確認できますか？
Ａ1-17．ご購入完了時にお送りした通知メールに掲載されたリンク、またはチケット確認ページから、観覧券の購入内容、およびＱＲコードを表⽰することができます。（チケット確認ページからご照会いただく際には、メールに記載されたお申し込み番号と登録されたメールアドレスが必要です。）
メールが届いていない場合は、当館までお問い合わせください。
なお、購⼊完了の通知メールに掲載されたチケット表示用のリンクを第三者に送信することはご遠慮ください。
Ｑ1-18．お申し込み番号が分かりません。
Ａ1-18．お申し込み番号はご購入完了時の通知メールに記載しております。
ご購入完了時の通知メールが見つからない場合は、当館までお問い合わせください。
Ｑ1-19．観覧料の決済手続きを当日行うために、プラネタリウムの座席予約のみを行うことはできますか？
Ａ1-19．個人の方は、決済手続きを経ずに座席予約のみを行うことはできません。必ずクレジットカードによる決済手続きを行ってください。団体の方は、１週間前までに予約を行っていただき、当日、窓口で決済手続きを行っていただくことになります。
２．お支払いについて
Ｑ2-1．観覧料の支払い方法を教えてください。(1-8再掲)
Ａ2-1．
■オンライン販売の場合
クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club）決済のみご利用いただけます。
※特別展のプレイガイドは異なる場合があります。
■窓口販売の場合
現金決済に加え、キャッシュレス決済（クレジットカード決済、電子マネー決済、ＱＲコード決済）を順次導入する予定です。
Ｑ2-2．オンラインでの観覧券の購入に、手数料はかかりますか？
Ａ2-2．手数料はかかりません。ただし、スマートフォン等のデータ通信料はご利用者様負担となります。
Ｑ2-3．名古屋市科学館のオンライン観覧券販売サイト以外でも観覧券を購入できますか？
Ａ2-3．当館エントランスの窓口において、当日券をご購入いただけます。
また、主要コンビニエンスストアにおいてプラネタリウム以外の特別展、常設展示室のみの観覧券をご購入いただけます。
その他、特別展によっては他購入先がある場合がありますので、公式サイトなどをご確認ください。
Ｑ2-4．観覧料はいくらですか？
Ａ2-4．
■常設展示室、プラネタリウム
詳しくは当館ウェブサイトの「利用案内」→「開館時間・観覧料」をご確認ください。
■特別展をご観覧の場合
特別展ごとに異なりますので、公式サイトなどをご確認ください。
Ｑ2-5．観覧料の減免や割引はありますか？
Ａ2-5．各種の減免・割引制度がございます。詳しくは当館ウェブサイトの「利用案内」→「減免・割引制度」をご確認ください。なお、一部の割引制度はオンライン観覧券販売の対象外となっておりますので、あらかじめご了承ください。
オンライン観覧券販売の対象外となる主な割引制度
・「一日乗車券」、「ドニチエコきっぷ」、「地下鉄全線24時間券」、「なごや観光ルートバス「メーグル」１ＤＡＹチケット」をご利用の方。（当日の有効期日の印字があるものに限ります）
・ぴよかカード・はぐみんカードをお持ちの方（毎月第3日曜日に限ります）
Ｑ2-7．クレジットカード決済の支払い回数は選択できますか？
Ａ2-7．できません、一括支払いのみです。
３．入館方法について
Ｑ3-1．名古屋市科学館のオンライン観覧券販売サイトで購入した観覧券を印刷する必要はありますか？
Ａ3-1．
【スマートフォン等をお持ちの方】
観覧券の印刷は必要ございません。
【スマートフォン等をお持ちでない方】
観覧券の印刷が必要です。
ご購入完了時にお送りした通知メールに掲載されたリンク、またはチケット確認ページから各種観覧券の「電子チケットＱＲコード」「引換ＱＲコード」を表示し、印刷して当日お持ちください。
Ｑ3-2．オンライン観覧券販売サイトで観覧券を購入しました。当日はどのように入館したらよいですか？
Ａ3-2．観覧券の種類によって入館方法が異なります。それぞれお持ちの観覧券ごとの入館方法をご確認ください。
・常設展示室のみをご観覧の方→Ｑ3-2①
・プラネタリウムをご観覧の方→Ｑ3-2②
・特別展をご観覧の方→Ｑ3-2③
Ｑ3-2①．どのように入館したらよいですか？【常設展示室のみをご観覧の方】
Ａ3-2①．
■常設展示室のみをご観覧の場合
ご購入完了時にお送りした通知メールに掲載されたリンク、または観覧券確認ページから、電子チケットＱＲコードをスマートフォン等に表示（スマートフォン等をお持ちでない方は印刷した電子チケットＱＲコードを持参）し、当館エントランスの入館ゲートにかざして、直接ご入館ください。
なお、館内の引換専用端末（ＫＩＯＳＫ端末）によって、電子チケットＱＲコード１つにつき１枚のＱＲ付紙チケットに引き換えることも可能です。
Ｑ3-2②．どのように入館したらよいですか？【プラネタリウムをご観覧の方】
Ａ3-2②．
■プラネタリウムをご観覧の場合
●常設展示室とプラネタリウムセット券
ご購入完了時にお送りした通知メールに掲載されたリンク、またはチケット確認ページから、電子チケットＱＲコードをスマートフォン等に表示（スマートフォン等をお持ちでない方は印刷した引換ＱＲコードを持参）し、当館エントランスの入館ゲートにかざして、直接ご入館ください。
なお、館内の引換専用端末（ＫＩＯＳＫ端末）によって、ＱＲ１つにつき１枚のＱＲ付紙チケットに引き換えることも可能です。
一方、プラネタリウムセット券「引換ＱＲコード」は、スマートフォン等に表示（スマートフォン等をお持ちでない方は印刷した引換ＱＲコードを持参）し、当館天文館６階プラネタリウム入口にて直接スタッフに提示してプラネタリウムへご入場ください。このとき、複数人数分をご購入された場合は、全員そろってご来場ください。
●特別展とプラネタリウムセット券
購入完了時にお送りした通知メールに掲載されたリンク、または観覧券確認ページから、特別展「引換ＱＲコード」をスマートフォン等に表示（スマートフォン等をお持ちでない方は印刷した引換ＱＲコードを持参）し、まず当館エントランスの引換専用端末（ＫＩＯＳＫ端末）によって購入枚数分のＱＲ付紙チケットに引き換えてください。
そのＱＲ付紙チケットをエントランスの入館ゲートにかざしてご入館いただき、特別展会場入口および天文館６階プラネタリウム入口では、スタッフにＱＲ付紙チケットを提示してご入場ください。
●プラネタリウムのみ
ご購入完了時にお送りした通知メールに掲載されたリンク、または観覧券確認ページから、プラネタリウム「引換ＱＲコード」をスマートフォン等に表示（スマートフォン等をお持ちでない方は印刷した引換ＱＲコードを持参）し、当館天文館６階プラネタリウム入口にて直接スタッフに提示してプラネタリウムへご入場ください。このとき、複数人数分をご購入された場合は、全員そろってご来場ください。
Ｑ3-2③．どのように入館したらよいですか？【特別展をご観覧の方】
Ａ3-2③．
■特別展
購入完了時にお送りした通知メールに掲載されたリンク、または観覧券確認ページから、特別展「引換ＱＲコード」をスマートフォン等に表示（スマートフォン等をお持ちでない方は印刷した引換ＱＲコードを持参）し、まず当館エントランスの引換専用端末（ＫＩＯＳＫ端末）によって購入枚数分のＱＲ付紙チケットに引き換えてください。
そのＱＲ付紙チケットをエントランスの入館ゲートにかざしてご入館いただき、特別展会場入口でスタッフにＱＲ付紙チケットを提示してご入場ください。
Ｑ3-3．定期観覧券を持っていますが、どのように入館できますか？
Ａ3-3．
■常設展示室の定期観覧券
ご来館当日に、定期観覧券を当館エントランスの入館ゲートでスタッフに提示してご入館ください。
なお、観覧券をご購入いただく必要はありませんが、当館オンライン観覧券販売サイトでご購入いただくこともできます（０円）。
■プラネタリウムの定期観覧券
●常設展示室のみご観覧の場合
ご来館当日に、定期観覧券を当館エントランスの入館ゲートでスタッフに提示してご入館ください。
なお、観覧券をご購入いただく必要はありませんが、当館オンライン観覧券販売サイトでご購入いただくこともできます（０円）。
●プラネタリウムをご観覧の場合
座席が必要となりますので、事前に当館オンライン観覧券販売サイトで、または当館エントランスの窓口でご来館当日に観覧券をご購入ください（０円）。
Ｑ3-4．オンラインで購⼊した観覧券はどこから確認することができますか？（Ｑ1-16再掲）
Ａ3-4．ご購入完了時にお送りした通知メールに掲載されたリンク、またはチケット確認ページから、観覧券の購入内容、およびＱＲコードを表⽰することができます。（チケット確認ページからご照会いただく際には、メールに記載されたお申し込み番号と登録されたメールアドレスが必要です。）
メールが届いていない場合は、当館までお問い合わせください。
なお、購⼊完了の通知メールに掲載されたチケット表示用のリンクを第三者に送信することはご遠慮ください。
Ｑ3-5．プラネタリウムの観覧券を購入しましたが、都合が合わなくなりました。どうしたらいいですか？
Ａ3-5．当館オンライン観覧券販売サイトでご購入された方は、投影日当日の午前９時００分までに、１回限り日時変更が可能です。以下を参考に、オンライン観覧券販売サイトにて日時変更を行ってください。
なお、お客様都合によるキャンセル・払い戻しはできませんのであらかじめご了承ください。
【日時の変更方法】
①当館オンライン観覧券販売サイトのメニューにある「チケット確認」にて「お申込番号」「メールアドレス」をご入力ください。
②「電子チケットＱＲ」の下にある「チケット一覧」ボタンを押してください。
③日時変更をご希望のチケットにチェックのうえ「日時変更する」ボタンを押してしてください。
④カレンダーが表示されるため、購入時と同様に日時と座席を選択ください。
⑤ご変更が完了すると、確認メールを送信いたします。
日時変更の詳細はこちらのリンク先をご確認ください。
※残席のない投影回には変更ができません。
Ｑ3-6．購入したプラネタリウムの時間に遅れそうです。どうしたらいいですか？
Ａ3-6．ご購入されたプラネタリウムの開演時間に間に合わない場合はご観覧いただけません。また、この場合のようにお客様都合によるキャンセル・払い戻しはできませんのであらかじめご了承ください。
なお、オンライン観覧券販売サイトからご購入された方は、投影日当日の午前９時００分までであれば、１回限り日時変更が可能です。日時変更の詳細はこちらのリンク先をご確認ください。
Ｑ3-7．オンラインで、１台のスマートフォンで友達の分も観覧券を購入した場合、渡すことはできますか？観覧券を分配し、友達と別々に入館することはできますか？
Ａ3-7．「電子チケットＱＲコード」を分配することでご友人に渡すことができ、別々に入館することが可能となります。
当館オンライン観覧券販売サイトのチケット確認ページからメールやＬＩＮＥによって同行者等に分配することが可能です。
また、プラネタリウム観覧券につきましては、引換ＱＲコードを科学館エントランスの引換専用端末（ＫＩＯＳＫ端末）にかざすことで紙チケットに引き換えることも可能です。
なお、購⼊完了の通知メールに掲載されたチケット表示用のリンクを第三者に送信することはご遠慮ください。
Ｑ3-8．観覧券の分配をキャンセルすることはできますか？
Ａ3-8．ご購入者様の当館オンライン観覧券販売サイトのチケット確認ページ、または分配された方のチケットのＱＲを表示した画面から、キャンセルする（ご購入者様へ返還する）ことが可能です。
Ｑ3-9．オンラインで複数枚購入した場合、発行される観覧券は１枚ですか？
Ａ3-9．観覧券はご購入された枚数分発行されますが、発行されるＱＲコードはご購入された観覧券の種類によって異なります。
■常設展示室のみ
ご購入いただいた観覧券１枚につき１つの「電子チケットＱＲコード」が発行されます。
■プラネタリウム
●プラネタリウムのみ
ご購入１回につき１つのプラネタリウム「引換ＱＲコード」が発行されます。
●特別展とプラネタリウムセット券
ご購入１回につき１つの特別展「引換ＱＲコード」が発行されます。
●常設展示室とプラネタリウムセット券
ご購入１回につき１つのプラネタリウムセット券「引換ＱＲコード」と、ご購入いただいた観覧券１枚につき１つの「電子チケットＱＲコード」の、２種類のＱＲコードが同時に発行されます。「電子チケットＱＲコード」は、観覧券確認ページからメールやＬＩＮＥによって同行者等に分配することが可能です。
■特別展
ご購入１回につき１つの特別展「引換ＱＲコード」が発行されます。
Ｑ3-10．オンラインでプラネタリウムの観覧券を購入した場合、当日はいつまでに科学館へ行けば良いですか？
Ａ3-10．プラネタリウムは、各投影回の開始時間を過ぎた後の途中入場はできません。開始時間までにご着席をお願いいたします。
プラネタリウムは科学館の天文館6階にございますので、エレベータ・エスカレータでの移動時間やお手洗い等の時間を考慮して早めにご入館いただき、各投影回の開演時間のおおよそ15分前までには天文館6階プラネタリウムまでお越しくださいますようお願いいたします。
４．団体予約について
Ｑ4-1．団体予約はできますか？
Ａ4-1．団体のご予約の場合は、オンライン観覧券販売サイトの「団体予約」ボタン予約をお申し込みください。（要２名以上）
また、団体予約の詳細につきましては、当館ウェブサイトの該当ページ「団体のお客様へ」をご確認ください。
Ｑ4-2．団体割引はありますか？
Ａ4-2．
■常設展示室のみ、またはプラネタリウムをご観覧の場合
有料区分３０名以上でご来館いただくと１割引、有料区分１００名以上でご来館いただくと２割引が適用されます。
詳細は、当館ウェブサイトの「利用案内」→「減免・割引制度」ページの「団体割引」をご確認ください。
■特別展をご観覧の場合
特別展ごとに異なりますので、公式サイトなどをご確認ください。
５．障害がある方の観覧券について
Ｑ5-1．障害者手帳等による割引はありますか？
Ａ5-1．手帳またはアプリなどで障害者手帳等をご提示された方（ご本人に同行する介護者２名を含む）は、当日券の割引された料金でご入館いただけます。必ず障害者手帳をご持参ください。
■常設展示室のみをご観覧の場合
無料となりますので観覧券をご購入いただく必要はありませんが、当館オンライン観覧券販売サイトでご購入いただくこともできます（０円）。
■プラネタリウムをご観覧の場合
無料となりますが、座席が必要となりますので、当館オンライン観覧券販売サイトで事前に、または当館エントランスの窓口でご来館当日に観覧券をご購入ください（０円）。
■特別展をご観覧の場合
特別展ごとに異なりますので、公式サイトなどをご確認ください。
６．その他
Ｑ6-1．携帯電話の電源が切れてしまい、ＱＲコードを表示できません。
Ａ6-1．当館エントランスの窓口にお申し出ください。またご購入時のお申し込み番号をお控えいただいている場合は、お申し込み番号をあわせてお申し出ください。
Ｑ6-2．購入手続き中にエラーが表示され、購入できたか分かりません。
Ａ6-2．ご購入が完了している場合、当館オンライン観覧券販売サイトのチケット確認ページから観覧券をご確認いただくことが可能です。もし表示されていない場合はお手数ですが、再度ご購入手続きをしてください。
Ｑ6-3．臨時休館となった場合の払い戻しはどうなりますか？
Ａ6-3．臨時休館となった場合の対応は、当館ウェブサイトにてご確認ください。
Ｑ6-4．購入後のキャンセルや日時変更はできますか？
Ａ6-4．お客様都合による購入後のキャンセル・払い戻しはいたしかねます。
公共交通機関等の乱れ・欠航が生じた場合も、キャンセル・払い戻しはいたしかねます。ご購入前に十分にご検討くださいますようお願いいたします。
購入後の日時変更は、当館オンライン観覧券販売サイトでご購入いただいたプラネタリウムの場合に限り、投影日当日の午前９時００分までに、１回限り可能です。
【日時の変更方法】
①当館オンライン観覧券販売サイトのメニューにある「チケット確認」にて「お申込番号」「メールアドレス」をご入力ください。
②電子チケットＱＲの下にある「チケット一覧」ボタンを押してください。
③日時変更をご希望のチケットにチェックのうえ「日時変更する」ボタンを押してしてください。
④カレンダーが表示されるため、購入時と同様に日時と座席を選択ください。
⑤ご変更が完了すると、確認メールを送信いたします。
日時変更の詳細はこちらのリンク先をご確認ください。
※残席のない投影回には変更ができません。
Ｑ6-5．ガラケーでもオンラインで事前購入できますか？
Ａ6-5．フィーチャーフォン（ガラケー）ではオンラインで観覧券をご購入いただけません。パソコン・スマートフォン・タブレット端末等をご利用ください。
Ｑ6-6．オンライン観覧券販売サイトの推奨環境はありますか？
Ａ6-6．以下の推奨環境で、いずれも最新のものをご利用ください。
■PC推奨ブラウザ
【Windows】Edge、Firefox、GoogleChrome
※InternetExplorerは動作保証しておりません。
【Mac】Safari
■スマートフォン推奨OS・ブラウザ
【Ａｎｄｒｏｉｄ】Android・Chrome
【ｉＰｈｏｎｅ】iOS・Safari